SCRIPT A SEGUIR

Presentación profesional y saludo cordial (tono de voz y léxico)

Hola, buenos (as) días/tardes/noches mi nombre es ________, le marco de la tienda en línea _____(mencionar el nombre del producto).

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Menciona el producto de venta y motivo de incidencia

Espero que se encuentre muy bien, el motivo de mi llamada es para darle seguimiento a la entrega de su pedido del producto _____________, ya que, tenemos una incidencia (explicar la incidencia).

Abre preguntas para averiguar motivo de no entrega

Cliente no disponible: ¿Paquetería llego a su domicilio?
¿Se comunicaron con usted? (Jer/LogisPro/Paq Propia)

Cliente rechaza la entrega: ¿Me gustaría saber porque rechazo la entrega? ¿Alguna duda con su pedido?

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Gestión de labor de convencimiento

Sr./Sra. entiendo la situación, por supuesto sus comentarios serán considerados para nuestras mejoras. De igual forma le comento que el precio especial de su pedido sigue vigente queremos reprogramar la entrega para asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible.

Tenemos disponible una nueva fecha de entrega para el día [Fecha propuesta]. ¿Esta fecha le resulta conveniente o prefiere que busquemos otra alternativa? Utilizar sugerencias de manejo de objeciones

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Refuerzo del valor del producto

- "Sabemos que este producto es muy importante para su salud y bienestar. Queremos asegurarnos de que lo reciba a tiempo para que pueda comenzar a cuidarse como se merece."

- "Este producto fue elegido especialmente para mejorar su calidad de vida, y estamos comprometidos con que lo tenga en sus manos lo antes posible."

"Sabemos que aprovechó una promoción especial y queremos asegurarnos de que no pierda ese beneficio."

"Este producto tuvo mucha demanda, y queremos garantizarle la entrega ya que fue parte de una oferta limitada."

"Entendemos completamente su molestia, y por eso queremos enmendarlo con una entrega rápida y segura. No queremos que se quede sin su producto por un error que estamos resolviendo."

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Se reprograma entrega coincidiendo con la diponibilidad y días de ruta

Agradezco su disponibilidad y compromiso, su entrega será programada con la paquetería _________, entregan en un horario de __________, su entrega queda agendada para el día ____________. ¿De acuerdo?

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Contacto y dirección

Le comento que nos estaremos contacto con usted por WhatsApp y llamada previa de la paquetería.

- Rectifica dirección completa
Sr/Sra. permitame verificar si los datos de dirección son correctos, (repetir datos más relevantes: CP, ciudad, colonia, calle y referencias)

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Atención de infolínea (brinda los teléfonos)
Si gusta, le puedo brindar los teléfonos de infolínea, tiene donde anotar?

Si: Lunes a sábado llamadas: +___________
Lunes a viernes WhatsApp: +_____________

No: Entiendo, si quiere contactarnos, puede regresar la llamada a este número telefónico, solo le comento que entrará directo a buzón pero nos llega el registro y en breve le regresamos la llamada."

CIERRE DE LLAMADA

Rectifica paquete y precio a pagar

Ya por último Sr./Sra. le confirmo su paquete que consta de ___ unidades del producto _____, con un precio final de _____, con envío gratis y pago contra entrega.

Menciona beneficios que tiene al pertenecer a la cartera de clientes.

Llevamos 10 años en el mercado, por aniversario de nuestra primera década, tenemos un sorteo próximamente. Puede ganar un producto gratis o con un descuento de hasta el 70% en el precio final.
Si recibes este pedido tienes la oportunidad de ganar, recibirás una llamada en un plazo de un mes/semanas al número que registraste.
¡No se sabe, puedes que seas el único ganador!

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