• Mantén la calma: Es importante mantener un tono de voz calmado y profesional en todo momento, incluso si te sientes frustrado

  • Sé paciente: Es posible que necesites varias conversaciones para convencer al cliente.

  • Sé persistente: No te des por vencido a la primera

OBJECIONES (DINERO)

Comprender la Objeción:

  • Escucha atentamente: Antes de responder, asegúrate de comprender completamente la preocupación del cliente. ¿Es el costo total lo que le preocupa o el precio por unidad? ¿Está comparando con otros productos similares?

  • Empatiza: Demuéstrale al cliente que entiendes su punto de vista. Frases como "Entiendo que el costo sea una consideración importante" o "Puedo ver por qué te preocupa el precio" pueden ayudar a establecer una conexión.

Respuestas Estratégicas:

1- Resalta el Valor:

  • Beneficios a largo plazo: Enfatiza cómo el producto resolverá un problema mayor o generará ahorros a largo plazo.

  • Calidad superior: Destaca la calidad superior del producto y cómo se diferencia de la competencia.

  • Garantía: Menciona las garantías, el excelente servicio al cliente que ofrecemos.

2- Comparación de Valor:

  • Comparación con la competencia: Si es posible, compara tu producto con opciones más baratas y muestra cómo el tuyo ofrece un mejor valor a largo plazo.

  • Costo por uso: En lugar de enfocarte en el precio total, calcula el costo por uso o por día y demuestra cómo es una inversión rentable.

3- Personaliza la Solución:

  • Adapta el producto: Si es posible, ajusta la oferta para que se adapte mejor a las necesidades y presupuesto del cliente.

  • Paquete personalizado: Crea un paquete personalizado que incluya solo los componentes que el cliente necesita.

Ejemplos de Respuestas:

  1. "Entiendo que el precio sea un factor importante. Sin embargo, si consideramos la durabilidad y el rendimiento a largo plazo de este producto, verá que es una inversión que se amortizará rápidamente."

  2. "Comparado con otros productos similares en el mercado, el nuestro ofrece características adicionales que justifican el precio más alto, como [menciona las características]."

  3. "Si lo que más le preocupa es [menciona la preocupación específica], podemos personalizar una solución que se ajuste mejor a su presupuesto sin sacrificar la calidad." SOLO EN JER Y LOGISPRO

Recuerda: Mantén la calma y la profesionalidad: Una actitud positiva y asertiva es clave para manejar esta situación. Escucha activamente: Permite que el cliente exprese sus inquietudes sin interrupciones. Sé flexible: Está dispuesto a negociar y encontrar una solución que satisfaga a ambas partes. SOLO EN JER Y LOGISPRO cambios del paquete

OBJECIONES (NO PEDI NADA)

CLIENTE NIEGA HABER REALIZADO LA COMPRA - si la venta salió a ruta es porque cliente aceptó

1. Verificar datos: No es usted el/la señor/a _____?

2- Recordar el contexto: Usted realizó la compra el día ____, por el producto ______ accediendo a una promoción que estaba en oferta esa es la razón por la que me estoy comunicando con usted

3- Pedir disculpas: Le pido disculpas si la comunicación anterior no fue lo suficientemente clara. Usted mostró interés en la compra de nuestro producto por su necesidad de mejorar en (depende del producto), nosotros le dimos asesoramiento indicando los beneficios de este producto natural sin complementos químicos que estaría (breve explicación de lo fundamental del producto) y al final con usted confirmamos la compra

Posibles objeciones adicionales y cómo abordarlas:

"No recuerdo haber hablado con usted": Es posible que haya hablado con un colega mío. Me estoy comunicando desde el departamento de logística porque el pedido se encuentra en ruta ____

"No estoy interesado": Entiendo. ¿Podría compartir conmigo cuál es la razón principal por la que no está interesado en este momento?

"No tengo tiempo ahora": Comprendo que su tiempo es valioso. ¿Cuándo sería un buen momento para volver a contactarlo?

Consejos adicionales:

  • Mantener un tono amable y profesional: Esto ayudará a crear una relación positiva con el cliente

  • Escuchar activamente: Presta atención a lo que el cliente te dice y responde a sus inquietudes de manera específica

  • Ser persistente (sin ser insistente): A veces, los clientes necesitan varias interacciones antes de tomar una decisión

  • Personalizar la comunicación: Adapta tu mensaje a las necesidades y los intereses específicos del cliente

Ejemplo de respuesta:

Señor/a [Nombre], entiendo que pueda estar sorprendido al recibir mi llamada. Quisiera aclarar que me comuniqué con usted por la solicitud de compra a nuestro producto y porque nos mostró mucho interés. ¿Hay algo en particular que le gustaría saber sobre nuestro producto para que pueda ayudarle a recordar la compra?"

OBJECIONES (MEDICO NO RECOMIENDA)

1. Priorizar la salud y la seguridad del cliente: Entiendo completamente que la salud de nuestros clientes es lo más importante. La opinión de su médico es valiosa pero debe recordar que somos especialistas preparados para garantizar los resultados del producto en la mejoría de su salud y que antes de usted aceptar la compra nosotros le ofrecimos una consulta especializada en sus necesidades

2. Educa sobre los beneficios del producto:Nuestro producto está elaborado con ingredientes naturales como [mencionar los ingredientes clave], los cuales tienen propiedades [mencionar los beneficios generales] Existen numerosos estudios que respaldan los beneficios de estos ingredientes para la salud

3. Construye una relación de confianza: Escucha activamente: Permite que el cliente exprese sus inquietudes y preocupaciones.

Consejos Adicionales:

  • Sé empático: Demuestra que comprendes su situación y que estás dispuesto a ayudarlo.

  • Ofrece un seguimiento: "Me gustaría mantenerme en contacto contigo para saber cómo evoluciona tu situación y si puedo ayudarte en algo más."

Ejemplo de diálogo:

  • "Entiendo que su médico le haya recomendado no consumir este producto. La salud es lo más importante, y la opinión de su médico debe ser primordial. Sin embargo, me gustaría destacar que nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales que han demostrado tener propiedades beneficiosas para la salud. (hablamos de características fundamentales del producto)

  • Recuerda: El objetivo no es convencer al cliente a toda costa, sino brindarle la información necesaria para que pueda tomar una decisión informada. Al priorizar la salud y el bienestar del cliente, estarás construyendo una relación de confianza a largo plazo

OBJECIONES (SALÍ DE VIAJE)

Es común que los clientes tengan imprevistos que alteren sus planes. Aquí te presento algunas estrategias para abordar esta objeción y mantener una buena relación con tu cliente

1. Muestra Comprensión:

  • Reconoce su situación: "Entiendo que a veces surgen imprevistos y los planes cambian. Es completamente normal."

  • Ofrece flexibilidad: "No te preocupes, podemos ajustar el envío a tu conveniencia. ¿Cuándo crees que podrías estar disponible para recibir el paquete?"

2. Propón Soluciones:

  • Opciones de entrega: Ofrécele diferentes opciones de entrega, como dejar el paquete con un vecino de confianza, o quizás algún familiar mayor de edad

  • Fechas alternativas: Sugiere fechas alternativas para el envío, considerando su disponibilidad

  • Seguimiento: Le puedes decir que nos mantendremos en contacto con él para informarle sobre el estado del envío y recordarle las opciones disponibles.

3. Resalta los Beneficios de la Continuidad:

  • Resultados a largo plazo: Recuérdale los beneficios a largo plazo que obtendrá al completar el tratamiento y cómo una interrupción puede afectar los resultados.

  • Oferta especial: Si es posible, ofrece un incentivo adicional para que el cliente continúe con el tratamiento, como un descuento en el próximo pedido o descuento a familiares y amigos recomendados por el

4. Establece Expectativas Claras:

  • Fecha límite: Establece una fecha límite para confirmar la nueva fecha de entrega o las opciones de envío (dado que cada paquetería tiene un máximo de tiempo para retener la entrega)

  • Disponibilidad: Asegúrate de que el cliente sepa que estarás disponible para responder a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener (nueestros números de infolínea)

Ejemplo de respuesta:

"¡Hola [Nombre del cliente]! Entiendo que sus planes han cambiado y no sabe cuándo regresará. No se preocupe, podemos encontrar una solución que se adapte a usted. ¿Le gustaría que dejáramos el paquete con un vecino de confianza, familiar o amigo que pueda quedar en casa o viva cerca de su domicilio? También podemos programar el envío hasta el día [damos una fecha cercana a nuestra fecha límite, de esta manera si cliente pide aplazar un poco más puede coincidir en nuestro rango]. ¡Lo importante es que pueda comenzar su tratamiento lo antes posible para ver esas mejorías que tanto necesita como [nombras beneficios] !"

OBJECIONES (YA RECIBÍ UN PAQUETE)

Es frustrante cuando un cliente indica que ha recibido un producto similar por otra vía y desea cancelar tu envío. Aquí te presento algunas estrategias para abordar esta objeción y buscar una solución

1. Confirma la Información:

  • Verifica los detalles: Solicita al cliente que te proporcione más detalles sobre el producto que recibió, como la marca, el modelo, el proveedor y la fecha de entrega, así podemos descartar que sí sea el nuestro pero no se haya actualizado la información.

  • Compara productos: Compara las características de ambos productos para determinar si son realmente iguales o si existen diferencias significativas.

  • Revisa el pedido: Verifica los detalles del pedido que realizaste con el cliente para asegurarte de que no haya habido ningún error en la información (cantidad de producto, nombre, costo, dirección, fecha de la compra e incluso paquetería)

2. Explica los Beneficios de Tu Producto:

  • Diferencia tu producto: Destaca las características únicas de tu producto y cómo se diferencia de lo que el cliente ya tiene.

  • Enfatiza los beneficios: Explica los beneficios adicionales que el cliente obtendrá al utilizar tu producto, como una mejor calidad, una mayor duración o un servicio al cliente superior (se debe abundar en esta info)

  • Ofrece una demostración: Si es posible, ofrece una demostración del producto para que el cliente pueda apreciar sus ventajas (solicitamos comunicación por whatsapp)

3. Maneja la Situación con Empatía:

  • Escucha atentamente: Escucha al cliente sin interrumpirlo y muestra comprensión por su situación.

  • Valida sus sentimientos: Reconoce sus sentimientos y hazle saber que valoras su opinión.

  • Mantén un tono positivo: Utiliza un lenguaje positivo y evita culpar al cliente o a la otra empresa.

Ejemplo de respuesta:

"Entiendo su preocupación, [Sr. Nombre del cliente]. Para poder ayudarle de la mejor manera, ¿podría por favor brindarme más detalles sobre el producto que recibió? De esta manera, puedo comparar las características y asegurarnos de que está recibiendo el producto correcto. Además, quiero que sepa que nuestro producto [menciona los beneficios clave] y estamos seguros de que será de mucha ayuda para usted."

Consideraciones adicionales:

  1. Seguimiento: Realiza un seguimiento con el cliente después de haber resuelto la situación para asegurarte de que está satisfecho.

  2. Sé proactivo: Anticipa posibles objeciones y prepárate para responder de manera efectiva.

  3. Sé flexible: Adapta tus soluciones a las necesidades específicas de cada cliente.

  4. Sé paciente: Es posible que necesites varias conversaciones para resolver la situación.

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